Mettre la billetterie sur votre domaine

Par défaut, votre page de billetterie a une adresse Sweescape. Vous pouvez la servir à la place sur votre propre adresse, par exemple billetterie.subsol.fr : vos acheteurs restent chez vous du début à la fin, et le référencement profite à votre domaine.

Avant de commencer

Un sous-domaine, pas le domaine principal. Utilisez une adresse comme billetterie.subsol.fr ou tickets.subsol.fr. Le domaine principal seul (subsol.fr) est refusé : les règles du DNS ne permettent pas d’y créer l’enregistrement nécessaire. Votre site principal reste donc intact.
Un domaine = la billetterie d’un événement. Le domaine sert la page d’un seul événement, plus ses versions de langue. Il ne couvre pas tout votre compte : un autre événement a besoin de son propre domaine, ou de récupérer celui-ci (voir Réutiliser le domaine pour un autre événement).
Le nombre de domaines dépend de votre offre. Il est égal au nombre de marques incluses : 1 avec l’offre Avancé, 5 avec l’offre Agence. Les versions de langue rattachées au même domaine ne comptent pas. Voir Votre abonnement.
L’accès au DNS de votre domaine. Vous devez pouvoir ajouter un enregistrement chez le fournisseur où vous gérez votre domaine (votre « registrar »), ou demander à la personne qui s’en occupe.

Connecter le domaine

Ouvrez l’événement, onglet Billet. Descendez jusqu’à la carte Votre propre domaine.
Dans Votre domaine, saisissez l’adresse voulue, par exemple billetterie.subsol.fr. Inutile d’ajouter https:// ou un chemin : ils sont retirés automatiquement.
Dans Langue, choisissez la langue de la page de cet événement. Elle est préréglée sur la langue de votre tableau de bord.
Cliquez sur Connecter ce domaine. Le message « Domaine ajouté. Créez l’enregistrement DNS pour l’activer. » s’affiche, et la carte passe au statut En attente du DNS.

Créer l’enregistrement DNS

La carte Votre propre domaine affiche l’enregistrement à créer :

Type	Nom	Valeur
CNAME	`billetterie`	`ssl.sweescape.com`

Le Nom est la partie de votre adresse placée avant votre domaine principal. Copiez le nom et la valeur avec les boutons de copie, pour éviter toute faute de frappe.

Connectez-vous à l’interface de votre registrar et ouvrez la zone DNS de votre domaine (subsol.fr).
Ajoutez un enregistrement de type CNAME.
Dans le champ du nom (parfois appelé « hôte » ou « sous-domaine »), collez le Nom. Certains fournisseurs demandent l’adresse complète, billetterie.subsol.fr.
Dans le champ de la cible (parfois « valeur » ou « pointe vers »), collez la Valeur.
Enregistrez. Si un autre enregistrement existe déjà pour ce même nom, supprimez-le : un nom ne peut porter qu’un seul CNAME, et rien d’autre à côté.

Vérifier et mettre en ligne

Attendez que l’enregistrement se propage : cela peut prendre jusqu’à 24 heures.
Revenez dans la carte Votre propre domaine et cliquez sur Vérifier maintenant.
Si l’enregistrement n’est pas encore visible, le message « L’enregistrement DNS n’est pas encore visible. La propagation peut prendre jusqu’à 24 heures. » s’affiche. Réessayez plus tard.
Quand tout est prêt, le message « Votre domaine est en ligne. » s’affiche et le statut passe à En ligne. La carte liste alors l’adresse de chaque version de langue, avec sa langue.

Le certificat de sécurité (le cadenas https://) est créé automatiquement juste après la détection de l’enregistrement. Le statut ne passe à En ligne que lorsque le domaine et le certificat sont prêts tous les deux.

Votre page doit aussi être publiée. Un domaine en ligne sur une page en brouillon affiche la page « Billetterie indisponible ». Voir Publier et partager la page.

Une fois le domaine en ligne

L’adresse Sweescape renvoie vers votre domaine. Les anciens liens partagés continuent de fonctionner et mènent à votre domaine.
Seule la billetterie vit sur ce domaine. Toute autre adresse sur ce sous-domaine ramène à la page d’accueil de la billetterie. Les pages de retour après paiement fonctionnent normalement.
Référencement. Sweescape publie automatiquement sur votre domaine un fichier robots.txt et un plan du site (sitemap.xml) listant vos versions de langue. L’affichage dans Google dépend toujours du réglage Indexation par les moteurs de recherche de chaque page. Voir Couleurs, polices et référencement.
Si votre abonnement s’arrête, les visiteurs de votre domaine sont renvoyés vers l’adresse Sweescape de la page : la vente continue, sans votre adresse. Votre domaine reprend dès que l’abonnement est réactivé.

Ajouter les autres langues

Si votre billetterie existe en plusieurs langues (un événement par langue, voir Proposer la page en plusieurs langues), toutes les versions peuvent partager le même domaine.

Connectez d’abord le domaine sur l’événement de la langue principale, comme ci-dessus. Il sera servi à la racine : https://billetterie.subsol.fr.
Ouvrez l’événement d’une autre langue, onglet Billet, carte Votre propre domaine.
Saisissez exactement le même domaine, choisissez la Langue de cet événement (par exemple English), puis cliquez sur Connecter ce domaine.
Cette version est servie sous /en (ou /es, /fr selon la langue). Aucun enregistrement DNS supplémentaire n’est nécessaire, et votre quota de domaines n’est pas consommé.

Chaque langue ne peut être utilisée qu’une fois par domaine, et seuls les événements de votre compte peuvent partager votre domaine.

Retirer le domaine

Dans la carte Votre propre domaine, cliquez sur Supprimer. Le retrait est immédiat, sans demande de confirmation.

Si d’autres versions de langue utilisent le domaine, seul cet événement est détaché. Si c’était la version servie à la racine, la plus ancienne des versions restantes prend sa place.
Si c’était le dernier événement du domaine, le domaine est déconnecté : il ne sert plus votre page et sa place dans votre quota se libère. Supprimez aussi l’enregistrement CNAME chez votre registrar si vous ne comptez pas le réutiliser.

Réutiliser le domaine pour un autre événement

Un domaine ne sert qu’un événement à la fois. Pour vendre l’édition suivante sur la même adresse :

Dans l’événement précédent, carte Votre propre domaine, cliquez sur Supprimer.
Dans le nouvel événement, connectez le même domaine.
L’enregistrement CNAME est déjà en place chez votre registrar : cliquez sur Vérifier maintenant jusqu’à ce que le statut passe à En ligne.

Pendant l’opération, l’ancienne page reste accessible à son adresse Sweescape.

Erreurs fréquentes

Message	Cause	Solution
« Utilisez un sous-domaine comme tickets.votre-domaine.com, un domaine racine n’est pas accepté » ou « Un domaine racine ne peut pas être utilisé… »	Vous avez saisi le domaine principal (`subsol.fr`).	Ajoutez un sous-domaine devant : `billetterie.subsol.fr`.
« Ce n’est pas un nom de domaine valide. »	Caractère interdit, espace, faute de frappe.	Utilisez uniquement lettres, chiffres, tirets et points.
« Ce domaine est réservé. »	Un domaine Sweescape (`sweescape.com`) ne peut pas être utilisé.	Utilisez un sous-domaine de votre propre domaine.
« Ce domaine est déjà connecté à une autre billetterie. »	Le domaine est utilisé par un autre compte Sweescape.	Choisissez un autre sous-domaine, ou retirez-le de l’autre compte.
« Cet événement a déjà un domaine. »	L’événement est déjà relié à un domaine.	Cliquez d’abord sur Supprimer, puis connectez le nouveau.
« Cette langue est déjà servie sur ce domaine. »	Une autre version du domaine utilise déjà cette langue.	Choisissez la langue de cet événement, différente des autres versions.
Fenêtre Un domaine de billetterie par marque	Vous avez atteint le nombre de domaines de votre offre, ou votre offre n’inclut pas de domaine.	Retirez un domaine inutilisé ou changez d’offre.
« Le fournisseur de domaine est indisponible, réessayez plus tard. »	Incident temporaire.	Réessayez dans quelques minutes.
Message en anglais sous le tableau DNS	Le fournisseur du certificat ne trouve pas l’enregistrement, ou il pointe ailleurs.	Vérifiez le type (CNAME), le nom et la valeur, attendez la propagation, puis Vérifier maintenant.
Statut Échec	Le domaine a été refusé ou n’est plus valide.	Cliquez sur Supprimer, vérifiez votre DNS, puis connectez le domaine à nouveau. Si le problème persiste, contactez le support.

Voir aussi : Résoudre un problème.