Avis des participants

La vue Feedback de SweeAnalytics rassemble les réponses à vos enquêtes de satisfaction : note moyenne, score de recommandation, taux de réponse complète et détail des réponses. Les enquêtes partent par email ou par SMS grâce à une automatisation de l’événement.

Comment les avis sont recueillis

Un avis ne se recueille qu’avec une automatisation de type enquête, programmée par exemple le lendemain de l’événement.

Dans le tableau de bord, ouvrez l’événement puis l’onglet Automatisation.
Cliquez sur Ajouter une automatisation, nommez-la (par exemple « Retour J+1 ») et choisissez sa date d’envoi.
Sur la carte de l’automatisation, cliquez sur Modifier le contenu et choisissez Enquête par email ou Enquête par SMS.
Rédigez le message, puis activez l’automatisation.

Le détail des réglages (destinataires, filtres, expéditeur) est expliqué dans Automatisations. Les automatisations demandent un abonnement.

À l’enregistrement du contenu, Sweescape crée automatiquement un formulaire d’avis en ligne (hébergé par le service Tally) pour cette automatisation. Chaque participant reçoit un lien personnel vers ce formulaire :

par email, le modèle de départ du constructeur d’emails contient un bouton Donner mon avis qui pointe vers le formulaire. Si vous refaites l’email, insérez la variable Lien du formulaire d’avis sur un bouton ou un lien ;
par SMS, le lien est ajouté automatiquement à la fin de votre message.

Les questions du formulaire sont préparées par Sweescape et ne se modifient pas depuis le tableau de bord.

Lire les résultats

Dans SweeAnalytics, dépliez l’événement dans le menu de gauche et cliquez sur Feedback.
Si l’événement a plusieurs enquêtes, choisissez-en une dans les onglets en haut de la vue. Chaque onglet porte le nom de l’automatisation.

Sans enquête, la vue affiche « Aucun retour trouvé. Veuillez créer une automatisation de feedback pour voir les statistiques. »

Note moyenne

La carte Note moyenne affiche la note sur 5, le nombre d’avis pris en compte (« Basé sur N avis au total ») et un histogramme de 1 à 5 étoiles.

La note est lue sur la première question du formulaire à laquelle les participants répondent par un nombre entier de 1 à 5.

Net Promoter Score

La carte Net Promoter Score classe les notes de 1 à 5 en trois groupes :

Promoteurs : note de 5 ;
Passifs : note de 4 ;
Détracteurs : note de 1, 2 ou 3.

Le score est la part de promoteurs moins la part de détracteurs, de -100 à +100. Un badge le qualifie : Excellent à partir de 50, Bon au-dessus de 0, Moyen au-dessus de -30, Mauvais en dessous.

Taux de complétion

La carte Taux de complétion compare les formulaires terminés (Complété) à ceux commencés puis laissés en cours (Abandonné).

Réponses détaillées

Le tableau Réponses détaillées liste chaque réponse avec sa Date de soumission, son Statut (Complété ou En cours) et une colonne par question. Les notes s’affichent en étoiles.

Les cartes du haut sont calculées sur les réponses chargées dans ce tableau.

Obtenir un résumé par l’IA

Dans le tableau Réponses détaillées, cliquez sur Générer un résumé IA.
Un panneau Analyse du feedback s’ouvre sur la droite et le résumé s’écrit au fur et à mesure, en quatre parties : ce qui a plu, ce qui n’a pas fonctionné, les suggestions des participants et des recommandations pour la prochaine fois.

Chaque résumé consomme un crédit IA de votre abonnement : voir L’IA dans Sweescape. Si vous refermez le panneau, cliquer à nouveau sur le bouton rouvre le même résumé sans consommer de crédit, tant que vous ne rechargez pas la page.